WAIC2026观察｜空调自己会“想”事儿，打车能“懂”你心情？AI改变消费的真相来了

财闻 张静伦 发自上海

AI到底能给普通人的生活带来什么实在变化？

在2026世界人工智能大会（WAIC）“人工智能＋消费”专题论坛上，海尔智家董事长李华刚和滴滴出行AI应用负责人刘佳奇用自家产品给出了很接地气的答案。

业内已经达成共识，AI赋能消费的最终落脚点，不能仅仅停留在炫技上。无论在看得见的智能家电，还是在看不见的后台算法上，AI的核心价值就一条：打通技术和生活之间的那堵墙，让产品更好用、场景更贴心。

家电不再是“铁疙瘩”，开始学会“操心”

“今年上半年家电行业确实压力不小，但AI给了我们重新做一遍的机会。”海尔智家董事长李华刚在论坛上开门见山。

他透露，海尔正在从一家传统家电制造企业，全面转型为“平台服务型科技生态企业”。说白了，就是不光卖冰箱洗衣机，而是用AI让这些家伙们“长脑子”。

在企业内部，海尔搭建了统一平台H-work，并推出三个实用工具：超级智能体“智小能”、轻应用“一念”和企业级应用“无界”。这些工具并不是花架子，而是实实在在帮员工提高研发效率、改变工作方式。

那这对用户有什么好处？李华刚用两个例子讲明白了：

AI产品层面：拿“AI之眼2.0”来说，它能让冰箱自己管食材、提醒过期，灶具能防溢锅。用户不用再盯着火候，机器自己会判断、会提醒。

AI场景层面：海尔推出了“小优智能体”，相当于一个家庭管家。以前是我们去操作家电，现在变成家电主动配合我们，空调知道你喜欢多少度，洗衣机懂得不同面料怎么洗，整个家变得“懂事”了。

打车软件不只是“派单”，还能读懂你的小心思

AI让家电变聪明，也让出行更有温度。

滴滴出行AI应用负责人刘佳奇在论坛上分享了一组观察：现在的用户打车，不只看价格和速度，还会在意车内温度、司机风格，甚至接送家人时的那份“体面感”。这些看似细碎的需求，背后藏着满满的情绪价值。

AI怎么接住这些需求？滴滴推出了智能助手“小滴”，它支持“一句话叫车”，当用户说“帮我约一辆宽敞点的车，后备箱要大，我要去机场接爸妈”，系统就能直接理解并匹配。

同时，“搜附近”“预约叫车”“订单查询”这些常用功能也全部集成在一起，一个入口全搞定。

刘佳奇认为，AI最大的魅力，是把过去只有VIP才享受得到的“个性化定制”，变成人人都用得起的“普惠服务”。

更重要的是，这套系统还能反过来帮到司机，服务好的司机更容易被用户选中，订单多了、收入涨了，平台、司机、用户三方都受益，形成一个正向循环。

眼下，AI已经走出了实验室和概念阶段，真正进入千家万户。但衡量AI好不好的标准，并不是某款产品有多酷、某项技术有多先进，而是要看它有没有让普通人的生活更省心、更舒心，有没有真正拉动内需、惠及民生。

简单说：AI好不好，老百姓说了算。