财闻时评 | “退不起”的机票谁来管

一张约1.5万元的国际机票，提前3天退票仅退回432元，扣费比例超97%，这场刷屏全网的消费争议，表面是天价退票费乱象，核心症结却是一个更荒诞的行业问题：机票退改签规则，至今没有一个清晰、统一的标准答案。

7月30日，在央视等媒体的舆论关注下，平台完成对消费者林先生的全额退票，携程方给出一则公告。

长篇回应中最为吸睛的一句话：“本次退票非通用退票政策调整，也非平台破例优待。”

同时，携程也强调了售票时“根据航司的退票规则进行了公示”，事后也是“系统根据该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕”。也就是说，携程表态不仅尽到了公示义务，也完全按照航司规则办事。

但另一面却是，在媒体求证之时，航司客服则称“在哪购买的联系哪里咨询”。

事实上，国内机票虽已推行统一阶梯退费制度，按起飞时间梯度扣费，标准相对透明，但国际机票则长期处于监管模糊地带。

民航局仅明确了公平退费的原则性要求，未出台统一扣费标准。在相关固定退费比例条款被正式废止后，退票费自此由各航空公司自行制定。

更隐蔽的乱象在于规则的选择性公示与层层加码。航空机票能不能退、如何退、退多少，往往要等到退票的当口才能完全被告知。

所谓“规则复杂、各行其是”，本质是权责的集体缺位。

航司航班延误、取消需全额退款，是明确的履约责任；但消费者无过错提前退票、未占用运力，却要承担近乎全额损失。规则的不对等、不透明，彻底打破了消费公平。

消费市场的底线，是规则清晰、权责对等。

想要终结机票退改乱象，必须补齐制度短板：监管层面需统一国内外机票退改标准，取缔极端霸王条款；夯实航司、平台、代理商的权责边界，压实各方主体责任，杜绝相互甩锅；强制平台醒目公示全部退改规则，消除信息差。

唯有让规则说得清、权责落得实，才能真正守护消费者合法权益。